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ATC国际出入金答疑,ATC国际开户与操作问题

发布时间 : 2018-07-16

一、ATC入金与出金问题

1.出、入金是否只能用绑定的银行卡?

答:入金的话,您初始绑定的是哪一家银行,那该行的银行卡都可入金(也可以不是本人的),(例如:初始绑定建行,则入金时只要是建行卡都可以)。出金时,绑定的是哪一张银行卡,出金就会到该银行卡,而不是其它的。

2.出金速度慢,怎样解决?

答:这个出金是根据每个银行的接收速度来定的,通常?30?分钟以内就能到账的,所以请您转告客户,遇到这个情况,可以稍等半小时哟

3.客户没有网银,可以后台入金吗?

答:可以在ATC交易端入金,但入金时根据不同的银行会有限额。

4.网页入金时不能跳转或弹出错误对话框阻止,怎样解决?

答:1、建议客户把默认浏览器换成?IE

2、电脑有没有安装银行的安全控件。

5.最大出金金额是多少?ATC国际出金是港币出金,还是自动换算人民币出金?

答:单笔最大出金金额是五万港币,出金时需要客户自己填写折算成人民币的金额。

二、开户与操作问题

6.可以帮我们开户吗?帮我注册开户?

答:可以帮助开户的,但有时业务较忙的时候,需要等待。所以建议客户自己在网页注册开户更快捷。

那我现在帮客户在线开户,你这边看下客户的短信验证码,验证码是系统随机发的,稍后提供下。您看这样可以吗?

7.用模拟盘操作,双数可以设置止盈止损,单数设置不了

?

答:你做的是什么产品?如果是中华产品,最小跳动是?0.2.肯定不能设置单数的挂单价或止盈

?

止损价。市场就没有的价格怎么能设置呢。

8.以公司名义开后台,若不以法人银行卡开户的,需要提供?

答:营业执照,委托书,法人身份证,和收款人身份证。

9.客户资金够开仓保证金,为什么开不了仓?

答:开仓除了保证金还会收取单边手续费,因此要新增开仓所需资金需要比开仓保证金略高

10.美原油的最高价和分时图上边的不对?

答:分时图是选取每分钟一个点的价格,并不会显示全部价格,存在误差是正常的!

分时图是每分钟截取一个价格绘制,分时图无法绘制每秒的价格的。

11.不能平仓?

?

答:一般客户无法平仓跟客户操作上面是有一定关系的。平仓时候需要先双击选中需要平仓的单子,再进行平仓。同事客户网络延迟等也是造成无法响应的原因。

如果客户出现无法平仓的情况,还请让客户进行截图过来我们对应查找问题。

12.为什么进去就是负数?

答:ATC国际为了让客户快速的成交采用的主动成交模式,即在挂单价成交(卖一、买一价成交)。所以客户实际成交的价格是在挂单价上面的,不是在最新价上面的。当然我们的盈亏计算也是参考目前市场的挂单价计算的。卖一价和买一价,永远存在差价的,所以开仓的时候会有负数的显示,但客户在平仓的时候,他看到盈亏跟他平仓出局的盈亏是一致的,不会出现客户所说的滑点问题。

13.手机打开交易软件出现卡顿,打不开的现象?

答:1、手机运行内存不够;2.手机网络数据连接不正确,即没有连接wifi?或没有开启流量;

3.手机并非安装安卓版本或安装的版本过低,导致系统无法运行软件。

14.穿仓的标准话术是什么?

答:1、根据目前ATC国际的风控设置,正常情况下不会引起穿仓,但是如果行情波动太大,特别开盘的高开低开可能会引起穿仓。

2、我们的风控系统采用的是巡回模式不断检查,当系统巡回检测到该客户权益的低于30%的时候就会帮客户强平,但是在行情波动过大的时候,需要强平的客户较多,当系统巡回检测到该客户权益时,由于行情波动过大原因,系统在启动自动强平的时候,该客户已穿仓了。

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