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做一名智慧的文明游客,让法律法规成保护自己的武器
时间:2018-03-13 15:43:43 浏览人数:

我国有一句俗话,不怕一万就怕万一。出门旅游在外,最怕的问题就是,一旦出了问题,没有维权的渠道,保护自己的权益。那么遇到问题就只能吃这个哑巴亏了吗?其实并非如此,出门旅行留点心眼,首先明确责任归属,保留具有构成证据的保单或收据,遇到问题要学会拿起法律武器保护自己的权益,并熟知 熟知法律法规、掌握维权举措都是成功维权的重要保障,《旅游法》、《旅行社条例》、《最高人民法院旅游纠纷若干规定》、《消费者权益保护法》、《合同法》、《侵权法》都是需要牢记的旅游维权法律法规。

做一名智慧的文明游客,让法律法规成保护自己的武器

旅游纠纷维权:逐级协商申诉

如旅行回来后发生纠纷,消费者可以拿着旅行合同和发票,到消费者权益协会,当地旅游局进行投诉和调解。如果调解不成,可申请仲裁和向人民法院提起相关诉讼。按照旅游合同的约定:在行前遇到不可抗力或者意外事件的,双方经协商可以取消行程或者延期出行。取消行程的,旅行社向旅游者全额退还未旅游费用。已发生旅游费用的,应当由双方协商后合理分担。在行程中遇到不可抗力或者意外事件,合同不能完全履行的,旅行社经向旅游者作出说明,旅游者同意变更的,可以在合理范围内变更合同,因此增加的费用由旅游者承担,减少的费用退还旅游者。

安全事故维权:明确责任归属

游客就餐后万一食物中毒,首先应告知导游,迅速送中毒者到就近医院检查、就诊;然后取物留样检验,向当地卫生监督部门投诉,明确中毒原因和责任归属。如果是参观就餐引起,导游应代表旅行社为游客向参观地维权求偿;如果是游客自己外出就餐引起,应自己负责,旅行社也应积极协助游客处理。可在返回后及时向组团社所在旅游质监部门投诉。但需要注意的是,如果在旅游过程中已接受事发当地行政部门处理的事件,组团社所在旅游质监部门将不再受理。

交通晚点维权:买保险留证据

发生火车晚点、航班延误或取消等突发状况,旅行社应代表游客向铁路和民航维权求偿。多向航空公司了解航班停、改、飞等情况,消费者在联系旅行社的同时,还可以拨打各大航空公司的服务电话或者登录主页进行查询,多渠道了解机票情况,并可以把了解到的相关信息与旅行社工作人员共享,以便尽快解决突发问题。