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传统企业如何利用大数据做营销,来看可口可乐是怎么操作的
时间:2017-12-27 15:19:59 浏览人数:

大数据作为一个新的发展风口,在与传统企业相结合的路上总是存在很多的问题。思想意识上,技术上,操作方法上等等。所以,很多传统企业在衔接大数据的时候做的并不是很少。今天小编就来带大家一起看看可口可乐公司是如何利用大数据经济的。

创立于1886年,可口可乐(Coca-Cola)不仅是耳熟能详的百年老品牌,更在大多数国家的可乐市场处于领导地位。随着优化购物体验成趋势,可口可乐也积极拥抱新科技,导入人工智能 AI、善用数据,打破传统销售模式与营销策略,彻底翻新品牌形象。

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1、AI导入自动贩卖机,数字化方式销售产品

智能自动贩卖机透过新科技与传统零售结合,为消费者带来全新购物体验。数字化时代来临带动营销思维转变,早已投入人工智能(AI)技术多年的可口可乐也跟上这股趋势,跳脱传统作法,要用新技术销售自家产品。

可口可乐开发出一款与云端服务器联机、内建AI技术的智能自动贩卖机,最大的特色在于远程控制。商家不仅可以透过云端实时掌握销售情形及补货需求,还能够弹性调整产品价格,对计划于特定地区推出限量折扣、促销活动的业者来说,是一大福音。另外,为增加购物的弹性与便利,消费者可在购买饮料前使用手机预先下单,并指定任一地点,随后至该自动贩卖机取货。

除了为个人带来便利,同时也开拓了全球购物新视野。在线预订商品而后取货并非首见,特别的是,有别于一般自动贩卖机模式,可口可乐结合AI技术,推出 「自动贩卖机App」,提供甲地下单、乙地取货的功能,打破疆域限制,让消费者无论身在何处都能便利购买。

2、创造个人化体验,从ChatBot聊天机器人开始

优化购物流程固然重要,创造个人化体验也是不容错过的一环。近年来,年轻族群消费习惯改变,“独特性”渐渐被纳入购物决策的一大考虑,要想抓住消费者的心,不少品牌纷纷提供订制化、个人化等体验。可口可乐为了拉近商家、消费者距离,进一步加入ChatBot聊天机器人。

简单来说,消费者可以自行选择透过Facebook Messenger与聊天机器人互动,互动过程中,商家将同步搜集后端数据,经过分析整理,汇整出最相关的信息并推荐给消费者,除了能将其引导至最近距离的站点外,同时因应时下热潮,提供行动支付服务,增添不少方便性。

此外,聊天机器人还会依据Facebook中所获取的顾客信息,诸如所在地区、对话口吻等随时调整与顾客互动的方式、态度和内容,甚至使用当地方言进行对话。如此人性化的设计,对于前来购买的消费者而言,无疑是一项新奇的体验,不只增添趣味,更有助回购率正向成长,为可口可乐带来更多死忠顾客。

3、庞大销量生数据,成商业决策参考重点

透过大数据数据分析,可以清楚掌握现况、预测趋势,正因如此,“数据”遂成为影响可口可乐商业策略的至关决策点。即便每日可口可乐仍于全球消耗高达19亿罐饮品,但仍躲不掉含糖碳酸饮料销量下跌的危机,在健康意识高涨的今日,比起满足口腹之欲,消费者更注重均衡饮食,要确切了解这些人的饮食需求,则可以从庞大的数据库下手。导入AI的自动贩卖机,不但能够以地理位置为依据,调整特殊偏好的物流比例,还能够借助数据分析统计出最受欢迎口味,精准掌握消费者喜好。

对于大数据趋势的掌握,可口可乐可以说是跨国企业中的先驱。2012年可口可乐资深副总暨信息官Esat Sezer便曾提及:“当社群媒体、手机App、云端计算、电子商务都结合在一起,给了可口可乐前所未有的工具──大数据可以帮助我们掌握所有情况。”也正是因为提前预见数据的重要性,并加以应用、创新,才使可口可乐不被数字化浪头吞噬,持续领先竞争对手,稳坐可乐市场龙头地位。