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消费投诉APP上线,电商平台纠纷可线上解决
时间:2017-12-15 17:05:08 浏览人数:

以前出现买卖纠纷的时候,多数人是选择12315工商维权热线来进行维权的,利用电话维权相对来说是还是复杂了一点,在三方沟通等方面有一定的缺陷,现在维权投诉在APP上就能进行了。

消费投诉APP上线,电商平台纠纷可线上解决

近日,北京市工商局宣布“北京消费投诉”快速和解平台APP上线。今后,消费者除拨打“12315”工商维权热线进行投诉,还可以通过手机APP实现掌上维权。至此,以热线电话为基础的北京工商12315体系实现了维权渠道全覆盖。

“北京消费投诉”APP目前已经正式上线运行,消费者可以直接下载同样名称的安卓版或苹果版APP。消费者通过APP投诉的信息,可获得第一时间响应,在进度查询模块功能中,消费者可以查看本人所有向工商部门进行投诉信息的进度与结果,并做到处理状态、答复内容、承办单位每一项都清清楚楚,一目了然,真正实现了处理流程全程可视。

市工商局12315投诉举报中心主任李炜表示,消费者消费维权,企业是第一责任人,消费者进入该平台投诉,将与平台对接的1081家企业在第一时间进行相应对接,快速处理投诉。通过该平台解决的消费纠纷将由企业在5个工作日内与消费者协商。如果消费者与企业未能达成和解,该投诉信息将会直接分转至有管辖权的工商部门予以处理,消费者无需重复投诉。目前,未在1081家企业范围内的投诉,平台将提醒采用其它方式投诉。

目前,包括京东、亚马逊等多家电商平台和国美、苏宁等大型商场都已经加入该平台。李炜表示,以前,商家与消费者在自行协商中常常出现推诿、扯皮的现象。现在,通过打造在线快速维权平台,为消费者与经营者之间搭起了一个高效、快速的和解通道。同时,整个处理过程也将在工商的“督导”之下,对于多次推诿不解决的企业,工商部门会采取约谈、公示纠纷处理结果等方式,督促企业积极处理消费投诉。

对于消费者来说,这种方式肯定是更加便捷的,对于监管部门来说线上解决投诉纠纷也是一种新的模式,适应现在电商发展趋势,更好的维消费者服务。